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제목 제품 이상 상담 날짜 2021.06.03 15:05
글쓴이 조병선 조회 583

당사 제품 STI -4US 쓰고있는 단지입니다...


어제 저수조 탱크 청소후에

방재실 수신기에 저수위1 알람이 울리고 해제가 안되고 있어서 상담전화를 했습니다...

청소업체에 연락해보니 저수조 수위계 설치업체에 증상을 말하고 해결하가고 하는데..

이상 없던게 청소하고 난후부터 저수위알람이 울리는게 청소하는 과정에서 물탱크내 센서를

건들이지 않았나 추측하지만 이분들은 건든게 없다고 합니다....


그래서 수덕레벨에 상담전화를 해서 증상을 설명드렸습니다.....

저희는 물탱크가 A,B 두개가 있습니다...현재 선택은 A탱크로 되어있는데 B로 선택하면

저수위알람이 해제될까 싶어서 B로 돌리니까 탱크에 물공급이 되면서 금방 멈춥니다...

A에서 B로 바꿀때는 잠시 물공급이 되고 멈추는데 B에서 A로 변경시에는 아무 변화가 없습니다..


직원분이 스위치 변경시 순간적으로 0에서 시작하기때문에 잠깐 스타트 될수는 있다고 합니다...


현재 수위 : 52%  , SART : 45% , LOW : 30% , STOP : 65% , HIGH : 75% 입니다...

컨트롤러에는 아무 에러는 안뜨고 방재실 수신기에만 저수위 경보가 울리는 상황이고

A에서 B로 변경시에는 경비실과 방재실내 컨트롤러에도 저수위 경보가 울립니다....


직원분이 센서쪽이나 다른 부분 점검해보라고 하는데 상담 받으면서 말소리가

짜증적인 말투고 그러다 보니 사실 겁나서 물어보기가 꺼려졌습니다...

이런걸 설치해보지도 않았고 상세한 구조도 잘모르는 상황인데 상담하시는분 말투가 너무나

퉁명스럽고 짜증섞이 말투다 보니 저도 기분이 좋지 않았고 물어볼수도 없는 상황이라

전화로는 알았다고 했습니다....


저도 직종은 다르지만 써비스쪽 일이다보니 이런 퉁명스러운 고객 전화응대는 아니라고 봅니다...




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